Presencia digital, resultados de búsqueda y reputación online. En el mundo acelerado de hoy no hay forma de evitar la creciente importancia de esta pirámide correlacionada. Los países, regiones y ciudades ya saben que su marca Place debe gestionarse estratégicamente en términos de tener una fuerte presencia digital para lograr excelentes resultados de búsqueda, basados en una reputación online positiva.
El mundo en línea da forma a esos resultados e impacta comportamientos, decisiones y, sobre todo, reputación. Cualquier información o imagen sobre un país, región o ciudad disponible en línea puede influir en la percepción de su marca Place en el «mundo real». Según el Pew Research Center, el 91% de las personas confían en lo que ven y leen en los resultados de los motores de búsqueda. Y el Edelman Trust Barometer dice que los motores superan a los medios de comunicación tradicionales y los canales de redes sociales como la fuente de información más confiable.
No hay duda de que estamos presenciando la combinación de la era de la información y la era de la reputación digital. Y esto es válido para todo: desde las personas hasta las empresas y especialmente para las marcas nacionales. Todo el mundo utiliza las plataformas digitales no solo para interactuar, sino también para acceder a la información y tomar decisiones. Y lo que aparece en los primeros resultados de búsqueda sobre un lugar influye en la voluntad de visitarlo, invertir en él y vivir en él.
Así, en un mundo volátil de reputación digital, una Marca Nación o Lugar debe adaptar su estrategia a la nueva realidad, donde se genera nueva información cada segundo y está disponible de forma inmediata, en cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Por lo tanto, las estrategias de Marca País y Lugar, incluidas las acciones, actividades y políticas, deben estar alineadas con la Identidad de Marca Digital para generar una percepción y reputación internacional consistente y positiva.
Los ciudadanos del mundo interactúan con países, regiones y ciudades todos los días, por lo tanto, se puede construir y administrar una reputación en aproximadamente tres años. Sin embargo, una marca país y lugar puede ser destruida mucho más rápido y más fácil que antes, como se indica en el artículo del Foro Económico Mundial y solo aquellos que conocen y entienden a su audiencia, que se mantienen vigilantes y se mantienen informados pueden reaccionar rápida y estratégicamente a los desafíos de imagen internacional.
Actuaciones en línea de NTO e IPA
La identidad de marca digital de un lugar se basa parcialmente en la presencia en línea de la Organización Nacional de Turismo (NTO) de un país o una Agencia de Promoción de Inversiones (IPA, por sus siglas en inglés). En el Bloom Consulting Country Brand Ranking – Tourism and Trade Editions, una de las cuatro variables analizadas es el rendimiento online de las OTN y el IPA de un país, ya que funcionan como puerta de entrada a su propia Marca País y a su difusión online. Su sitio web oficial y su presencia en plataformas en línea adicionales contribuyen en gran medida al éxito general de la marca.
En términos genéricos, las NTO tienen una mayor presencia en las redes sociales que las IPA, siendo Facebook la plataforma más utilizada por ambas. Las agencias NTO también tienen un desempeño significativo en Twitter, en YouTube y en Instagram, que muestra el mejor margen de crecimiento en turismo, aumentando desde el último Bloom Consulting Country Brand Ranking. Cuando se trata de comercio, el uso de Facebook se está expandiendo entre los IPA, seguido de Twitter y LinkedIn.
En términos regionales, las NTO asiáticas se hicieron cargo de Facebook, Twitter y YouTube desde el último Bloom Consulting Country Brand Ranking, pero todavía tienen mucho camino por recorrer en Instagram, que ahora está liderado por Europa. Las NTO de América lograron aumentar su rendimiento en Instagram, pero están perdiendo espacio en otras redes sociales, debido a un esfuerzo más positivo de otros continentes, especialmente Asia.
Las IPA asiáticas superaron enormemente a las Américas en Twitter y en Facebook con resultados impresionantes en estas dos plataformas. Europa disminuyó ligeramente en LinkedIn, pero sigue siendo el líder. Las Américas pueden haber perdido el dominio total en Twitter, pero siguen siendo el número uno en YouTube por mucho. En general, el continente con la mejor presencia en línea en las redes sociales es Asia, seguido de América y luego Europa. África y Oceanía todavía tienen números muy bajos para poder competir con los otros tres continentes.
Este artículo se publicó originalmente en el sitio web City Nation Place.
