Bloom Consulting realizó dos estudios globales e independientes con su empresa hermana, D2-Analytics, sobre el impacto de la pandemia de Covid-19 en los destinos y Marcas País.
Este artículo trata sobre el estudio sobre el impacto de la crisis del Covid-19 en los comportamientos de los turistas e incluye las principales conclusiones del estudio y las recomendaciones necesarias para las Organizaciones de Marketing de Destinos (DMO por sus siglas en inglés) y los destinos de todo el mundo.
El turismo fue una de las dimensiones más afectadas por la pandemia. Como tal, este estudio se centra en su impacto en los destinos para comprender los cambios en las percepciones turísticas, las nuevas tendencias en el sector y cómo las marcas nacionales pueden recuperarse a través de la investigación y la recopilación de datos.
El otro estudio fue presentado por el CEO y fundador de Bloom Consulting, José Filipe Torres, en el seminario web de City Nation Place el 27 de mayo de 2020. Los invitados al seminario web incluyeron a Rebecca Smith, Directora de New Zealand Story, y Niall Gibbons, CEO de Tourism Ireland. El estudio tiene como objetivo comprender mejor el impacto de este nuevo virus en Marcas País y en todas las dimensiones de la Bloom Consulting Brand Wheel ©. También nos propusimos comprender cómo la gestión de crisis del gobierno ha afectado las percepciones y las propias marcas. También puedes consultar sus principales conclusiones aquí.
Conclusiones del estudio Impact on Tourist Behaviors
La propagación del nuevo coronavirus ha tenido un profundo impacto en nuestras vidas. No solo ha afectado a la salud, sino también a la movilidad de los ciudadanos que cayó a menos de la mitad con el confinamiento obligatorio y el cambio al teletrabajo a gran escala. Gracias a las cuarentenas nacionales y al estado de emergencia en la mayoría de los países afectados, los viajes fueron cancelados y los turistas fueron enviados a casa.
Los vuelos comerciales se desplomaron en un 80% con pérdidas de hasta $ 450 mil millones en ingresos por turismo en todo el mundo. El daño a la economía será extremadamente perjudicial a medida que miramos hacia una pérdida global de 195 millones de empleos en la segunda mitad de 2020.
Los países, regiones y ciudades afectados por la pandemia se enfrentan a estos desafíos sin precedentes y más. Están uniendo esfuerzos para encontrar soluciones y estrategias innovadoras que les ayuden a superar estos tiempos difíciles. Este estudio destaca por qué debemos ver esta pandemia como una oportunidad para adaptarnos a una nueva normalidad y reconstruir la industria del turismo de una manera diferente.
Según el estudio, el 78% de los encuestados ya tenía planes de viajar por ocio en 2020 con un 42% en verano y un 16% en primavera. Del 22% que no hizo planes, aproximadamente un tercio (35%) eventualmente viajaría y el resto planeaba posponer por razones financieras o personales.
Hubo un 37% de turistas que planeaban ir a Europa, mientras que el 18% tenía sus corazones puestos en Asia y el 14% en las Américas. En particular, el 23% tenía la intención de aprovechar el turismo interno. Además, el 54% de los encuestados de Bloom Consulting y D2-Analytics ya tenían sus reservas de vacaciones. Esto demuestra que el mercado turístico estaba en pleno apogeo para 2020.
Una vez que se anunció oficialmente la pandemia, el mundo se detuvo. ¿Los comportamientos de los turistas seguirán siendo los mismos en un mundo posterior a Covid-19? ¿Cuándo estarán listos para viajar de nuevo y en qué condiciones?
Para evaluar las nuevas tendencias, Bloom Consulting incluyó tres posibles escenarios en los cuestionarios y los resultados fueron alarmantes.
En el primer escenario, el virus estaría controlado, pero, sin embargo, una parte de nuestras vidas. Incluso sin restricciones de viaje y la necesidad de cuarentena a su llegada a un destino elegido, el 45% aún no estaría listo para un viaje de placer. En el segundo escenario, el virus casi sería erradicado y habría un tratamiento existente. A pesar del acceso a los medicamentos, el 35% optaría por quedarse en casa. En el tercer y último escenario, el virus desaparecería por completo. Sin embargo, el 15% de los turistas no se arriesgaría a viajar.
Incluso en el escenario más ideal sin más Covid-19, un factor clave aún impide que los turistas viajen: el miedo. Para el 64% de los encuestados, el miedo a contraer el virus supera el deseo de viajar. Este miedo a la seguridad obligará a los destinos a repensar y rediseñar todo su modelo de negocio para adaptarse a las necesidades y expectativas emergentes de los visitantes. Bloom Consulting cree que esta dinámica será solo temporal.
¿Cuáles son las nuevas necesidades y expectativas de los turistas a las que los destinos deben responder de inmediato?
Casi la mitad (46%) de los encuestados que viajarán por motivos de ocio indican que elegirán un destino distinto al originalmente planeado / reservado antes del brote de Covid-19. Sin embargo, este estudio no indica que darán prioridad a los destinos nacionales sobre los internacionales. Hay otros factores que pesan en este contexto.
Según los datos recopilados, una de las conclusiones fue que las ofertas turísticas ajustadas que reflejan la nueva realidad, así como la gobernanza efectiva, son indicadores clave del atractivo de un destino en este momento. En otras palabras, si el público global percibe que el gobierno de un país ha manejado bien la crisis y un sistema de salud seguro, el 53% del deseo de los turistas de visitar el destino se verá influenciado a su favor. Sin embargo, estos destinos deben esperar hacer ajustes a sus ofertas, en función de su desempeño durante la pandemia. Al 39% le gustaría disfrutar de destinos menos concurridos o diferentes a los acostumbrados, con un buen programa de higiene.
Todo esto indica que las DMO y los destinos deben monitorear su Marca Nought – B0. Es decir, la relación entre las percepciones positivas y negativas de los destinos en función de la respuesta del gobierno a la crisis. El promedio global B0 de esta crisis de Covid-19 es -1.8, lo que significa que para neutralizar 1 percepción negativa, los países necesitan 1.8 percepciones positivas. Sin embargo, cada país tiene una Marca Nought diferente debido a su propia realidad de la crisis.
Recomendaciones de destinos
Dados los efectos devastadores en múltiples niveles, no se espera que la crisis sea de corta duración. Mientras tanto, los destinos y las DMO deben desarrollar ofertas turísticas de acuerdo con las nuevas necesidades de los turistas. Además, deben trabajar con los gobiernos para establecer una estrategia que garantice una buena reputación para el país.
Con el fin de ayudar a los destinos a afrontar las consecuencias de la pandemia ahora y anticipar una mejor gestión de futuras crisis, Bloom Consulting ha establecido cuatro recomendaciones que las organizaciones deben incorporar a su estructura.
Estas son algunas de las estrategias clave que se pueden utilizar para abordar los desafíos para cambiar las percepciones del público objetivo.
Primero : evitar la competencia de precios. Según el estudio, el 15% de los encuestados no viajará por placer debido a que no hay suficiente espacio en su presupuesto para hacerlo. Los destinos turísticos menos concurridos y un mejor sistema de salud son las principales preocupaciones de los turistas. Por lo tanto, los destinos deben evitar la competencia de precios como un factor distintivo para atraer turistas en el próximo año.
Segundo – Rediseñar y redefinir el turismo. Los comportamientos y preferencias de los turistas han cambiado. La oferta de productos debe adaptarse a las nuevas expectativas y necesidades del turista. La estrategia de marca debe garantizar que el destino sea atractivo y seguro. Los turistas buscarán nuevos destinos que tengan grandes programas de higiene y estén menos poblados. Esta es una oportunidad para que los destinos más pequeños también atraigan turistas, creando un equilibrio en el sector y evitando que las multitudes graviten hacia los lugares tradicionales. Las estrategias turísticas anteriores también deben revisarse, ya que pueden haber quedado obsoletas. El objetivo es garantizar un enfoque sostenible y a largo plazo para mostrar al público que el destino está preparado para cualquier imprevisto.
Tercero : Ampliar el alcance de la influencia y los datos. La acción del gobierno está en el corazón de cómo se perciben los destinos y desempeña un papel principal en su promoción. Las DMO deben vigilar y medir las percepciones de las acciones, actividades y políticas gubernamentales. Estas percepciones influyen en las preferencias de los turistas a la hora de elegir un destino. Es crucial trabajar juntos para incluir una atención médica segura en sus ofertas e informar a los turistas preocupados, ya que esto será cada vez más valorado. Los gobiernos y las DMO pueden comenzar por evaluar sus Brand Noughts y medir su identidad digital para evitar cualquier daño futuro, en caso de que ocurran otras crisis. La estrategia de marca debe considerar la información y los datos exhaustivos como la base para su respuesta inmediata.
Cuatro – Planificar la estructura de gestión de crisis. Es esencial que las DMO cuenten con un equipo o plan que esté listo para adaptarse, analizar y responder a una nueva crisis. Superar el miedo y la incertidumbre serán los factores decisivos para los turistas cuando elijan visitar un país o no.
