Pourquoi avez-vous décidé de fusionner avec Bloom Consulting ?
Philippe:
Mon engagement professionnel de près de trois décennies au service d’offices de tourisme nationaux et régionaux des cinq continents m’a permis de prendre pleinement conscience du rôle clé du tourisme dans la construction des autres leviers de l’attractivité territoriale en termes d’investissements, d’exportations, de soft power, etc.
Dans ce contexte, la méthodologie et les différents indices de compétitivité des marques développés par Bloom Consulting m’ont inspiré et aidé à mieux servir les clients d’Attract. J’ai donc été très intéressé par les innovations et les compétences de Bloom Consulting. Je ressens également une grande affinité avec ses équipes après avoir eu le plaisir de travailler avec elles sur des projets communs au cours des dernières années.
En tant que spécialiste en marketing de destinations, Attract partage avec Bloom Consulting une culture commune d’exigence en matière de conseil stratégique et de créativité au service de l’attractivité territoriale dans le monde. Ce rapprochement se fait donc très naturellement après des années d’intérêts communs et de projets partagés.
Pourquoi était-il important d’ouvrir le bureau de Bloom Consulting à Paris ?
Jose:
Bloom Consulting est une entreprise mondiale qui opère aux quatre coins du monde. Il est important pour nous d’avoir des bureaux locaux dans les principaux continents et villes de la planète. Il s’agit d’une décision stratégique qui nous permettra d’accéder à des talents spécialisés et de pénétrer le marché hexagonal. Ce bureau sera un élément clé de nos opérations mondiales en soutenant nos services de base, qui comprennent l’analyse de l’image de marque des nations et des lieux, la performance des destinations, la fabrique de lieux et maintenant le développement de leur tourisme. Nous constatons que le marché français est en demande de nos services.
Nous nous concentrerons sur le travail avec les régions métropolitaines et d’outre-mer, les départements et les villes de France, car notre conviction est qu’ils auront plus de succès s’ils prêtent davantage attention à leurs marques et au fait de les travailler de manière encore plus professionnelle avec nos outils. Notre approche innovante les rendra encore plus compétitives.
Philippe:
La France est un pays d’une immense diversité avec une mosaïque exceptionnelle de territoires emblématiques. Première destination touristique mondiale, puissance exportatrice et terre d’accueil privilégiée des investissements internationaux, la France est confrontée en permanence à une concurrence féroce. Les territoires français, métropolitains et ultramarins, doivent donc s’interroger en permanence sur leur identité, leurs éléments de différenciation, leur compétitivité, et ce, avec les outils d’analyse les plus performants. Il est donc important que ces territoires français puissent désormais bénéficier des outils et de la méthodologie développés par Bloom Consulting.
Les décideurs français du marketing territorial ont toujours été très ouverts à l’innovation dans ce domaine. La méthodologie originale et les outils de pointe développés par Bloom Consulting leur permettront d’améliorer encore davantage leur pratique professionnelle.
Quels services le nouveau bureau offrira-t-il ?
Jose:
Bloom Consulting Paris offrira les mêmes services que tout autre bureau de Bloom Consulting. La société est structurée de manière à ne pas avoir de bureaux uniques ou d’offres exclusives à des bureaux locaux spécifiques, mais plutôt un portefeuille partagé de services que chaque bureau peut appliquer. Cependant, nos bureaux peuvent avoir des spécialisations pouvant être utilisées à l’échelle mondiale.
Paris se spécialisera dans le développement touristique, ce qui nous permettra d’offrir à nos clients du monde entier la meilleure expertise possible dans ce domaine. Le bureau sera entièrement intégré au réseau mondial de Bloom Consulting et travaillera en étroite collaboration avec les autres bureaux afin de fournir un service homogène aux clients du monde entier.
Philippe:
José a bien résumé la situation. Mais permettez-moi d’ajouter que notre équipe parisienne fournira aussi un support en français pour les territoires et les décideurs qui préfèrent cette langue. Plus largement, le bureau parisien a pour objectif de contribuer au partage de l’expertise globale de Bloom Consulting avec les territoires francophones d’Europe, d’Afrique, des Caraïbes, de l’Océan Indien, du Canada et du Pacifique.
Quels seront les avantages de la fusion pour les clients de Bloom Consulting en termes de services et de solutions offerts ?
Jose:
Au niveau local, chacun de nos bureaux bénéficie de toute l’expertise globale, des solutions, des services et du savoir-faire que Bloom Consulting possède au niveau mondial. Nos clients ont désormais accès à encore plus d’informations et de spécialisation dans le domaine du développement touristique. Le bureau de Paris, dirigé par Philippe Mugnier-Été, “Managing Partner” et “Global Director for Tourism Development”, deviendra ainsi notre hub international pour les aspects liés au développement touristique. Nos clients du monde entier bénéficieront également de son savoir-faire.
Nous avons déjà constaté le succès de nos projets dans le monde entier. Cette nouvelle orientation n’affectera pas notre spécialisation en matière de prestations sur l’image de marque des lieux, car il s’agit de deux secteurs verticaux différents dans la structure de l’entreprise. Certains de nos clients ont des besoins spécifiques et nous continuerons à leur fournir le meilleur service possible dans tous les domaines.
En plus de notre spécialisation dans le “Nation and Place Branding” et le “Place Making”, nous avons reconnu le besoin d’expertise dans la mise en œuvre de stratégies touristiques en tant que phase postérieure aux projets de “Nation Branding”, ainsi que d’autres types de services tels que la promotion des investissements et l’attraction de talents.
Nous pensons que s’attaquer à l’industrie du tourisme était la première étape et, dans certains cas, nos clients bénéficieront de cette spécialisation en conjonction avec nos autres services. Cependant, dans d’autres situations, les pays ou les villes peuvent avoir besoin uniquement de stratégies de développement du tourisme et, dans ce cas, ils bénéficieront de notre expertise dans ces domaines. Cela nous permet de fournir des solutions sur mesure à nos clients dans le monde entier, qu’ils aient besoin d’une approche globale ou d’une spécialisation spécifique en matière de développement touristique.
Philippe:
J’ajouterai qu’une marque de destination touristique se construit et se développe collectivement grâce à une grande variété de partenaires issus des secteurs privés et institutionnels. Il est important d’identifier clairement toutes les interactions qui les lient afin de ne pas oublier les synergies possibles, depuis la conception et le développement d’un projet de destination jusqu’à sa promotion sur les marchés émetteurs. Par ailleurs, la marque doit être capable de s’adresser et de mobiliser des visiteurs potentiels d’une très grande diversité, tant sur le plan géographique et culturel qu’en termes de modes de vie. La connaissance intime de ces différentes clientèles, des marchés émetteurs et de tous les acteurs du secteur touristique peut contribuer à décupler le pouvoir des marques. Par ailleurs, les destinations nouvelles et émergentes doivent aussi pouvoir s’inspirer des fondamentaux qui expliquent les succès des destinations établies. Notre expertise des facteurs clés de succès du développement touristique permet de ne négliger aucun levier.
Enfin, dès sa définition, une politique de marque doit être déployée et traduite par des actions de marketing opérationnel sur les marchés domestiques et internationaux. Il est donc essentiel pour les organisations de marketing de destination (Offices du tourisme…) de se structurer au mieux pour obtenir le meilleur retour sur investissement de leurs budgets marketing.
Bloom Consulting dispose aujourd’hui de l’expertise nécessaire pour les accompagner dans la mise en place, la gestion et le suivi de la performance de ces stratégies. Notre accompagnement en matière de développement touristique commence dès la naissance d’une destination, se poursuit par le packaging de services adaptés à des clientèles spécifiques, et se termine par les aspects les plus opérationnels du déploiement d’une stratégie de marque de destination.
Phillipe, pouvez-vous nous en dire plus sur votre spécialisation en développement touristique ?
Philippe:
Le tourisme coule dans mes veines depuis l’enfance. Je suis issu d’une famille d’hôteliers et de professionnels forts investis dans la politique touristique d’une station des Alpes françaises. J’ai grandi en écoutant les problématiques de recherche de clientèle, d’innovation produit et de promotion internationale. Mon parcours s’explique donc par cet ancrage très précoce dans la réalité d’une destination, le goût du développement et la compréhension de ses enjeux.
Après l’obtention d’un Master en développement touristique, j’ai construit ma carrière ces trois dernières décennies en accompagnant plus de 50 destinations des cinq continents, en tant que responsable marketing et des relations publiques de certaines, puis directeur général du premier groupe européen spécialisé dans le marketing de destination. Cet itinéraire m’a permis d’être au cœur d’une grande variété de problématiques de développement pour tous les types de destinations : locales ou nationales, émergentes ou établies, prospères ou en crise, avec des moyens modestes ou substantiels, des marchés grand public au luxe haut de gamme, dans les segments des loisirs et des affaires, etc.
Grâce à ces diverses expériences, j’ai développé une expertise fine des différents marchés internationaux et de leurs clientèles, des acteurs clés du secteur touristique, des techniques de marketing stratégique et opérationnel et enfin de la gestion des DMO (Destination Marketing Organisations, soient Offices du tourisme).
Jose, comment cela va-t-il affecter le portefeuille actuel de produits/services de Bloom Consulting ?
Jose:
Il est important que nos clients comprennent qu’il existe une distinction claire entre l’image de marque d’une nation ou d’un lieu et son développement touristique. L’ajout d’un nouveau secteur vertical de développement touristique à Bloom Consulting n’affectera pas nos services actuels, mais leur apportera une véritable valeur ajoutée.
Cette nouvelle verticale disposera d’une équipe dédiée se concentrerant à 100% sur cette spécialisation, fournissant aux clients les solutions les plus complètes et les plus récentes dans le domaine du développement touristique. Il s’agira d’un atout important pour notre entreprise et pour nos clients, car il nous permettra d’offrir une gamme de services encore plus large.
Nous continuerons à proposer des services de “Nation and Place Branding”, de “Place Analytics” et de “”Placemaking, que ce nouveau secteur vertical n’affectera pas. Le développement du tourisme viendra compléter nos services existants et apportera un niveau d’expertise supplémentaire à nos clients.
Quel sera votre premier projet de collaboration ?
Jose:
Nous travaillons actuellement sur un important projet en Arabie Saoudite – le développement de Soudah en station de montagne de luxe. Il s’agit d’un projet global, et nous y intégrons nos prestations en développement touristique.
Phillipe, que ressentez-vous à l’idée de participer à ce projet et de faire partie de cette équipe mondiale pour la première fois ?
Philippe:
Excité, bien sûr ! Commencer notre collaboration par un projet d’une telle importance et d’une telle originalité est un beau défi. Il nous permet de déployer au sein de notre équipe multiculturelle toute l’étendue de nos compétences et de nos services, et c’est une excellente étude de cas pour montrer toutes les compétences supplémentaires offertes par Bloom Consulting en termes de “Digital Analytics”, de “Placemaking”, de “Tourism Development”, de “Branding”, d“Academic training” etc. Contribuer à l’émergence d’une nouvelle destination est un grand honneur.
Avez-vous d’autres choses à ajouter ?
Jose:
Ce sera fantastique. Cette année, vous en entendrez parler davantage, et notre journal présentera des mises à jour et des informations sur les aspects liés au développement touristique de nos clients. Comme je l’ai déjà dit, il est important que nos clients comprennent la distinction claire entre l’image de marque d’une nation ou d’un lieu et le développement du tourisme. Bien qu’ils puissent se chevaucher dans certains cas, il est important de comprendre qu’il peut s’agir d’initiatives distinctes. En d’autres termes, cela signifie que les deux services ne doivent pas toujours être considérés comme faisant partie d’un ensemble. Cette distinction est également cruciale dans la planification et l’exécution de tout projet lié au développement du tourisme.
Merci beaucoup, Philippe, d’avoir rejoint la famille Bloom Consulting !
Philippe:
Je suis déjà bluffé par la diversité des expériences, des formations et des profils professionnels des consultants de Bloom Consulting. Ce mélange d’approches est très fructueux. Il est très stimulant de pouvoir proposer de nouveaux modèles et concepts d’analyse à nos clients. Apporter ma contribution au développement de Bloom Consulting sur de nouveaux sujets et dans de nouvelles régions du monde est passionnant ! A bientôt donc !
