Entretien avec Mariane, consultante en Nation et Place Branding

Après une carrière de plus de 20 ans dans les médias, Mariane Broc, notre consultante en stratégie de marque nationale et locale, n’avait certainement pas prévu que sa vie professionnelle suivrait la trajectoire qu’elle a empruntée. Sa passion pour la narration et le développement du potentiel unique des personnes et des territoire l’a façonnée en tant que journaliste et ces qualités ont indéniablement contribué à son expertise en matière de Place Branding et de Placemaking, qu’elle transmet si volontiers à Bloom Consulting aujourd’hui.

Elle a notamment joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre du « Placemaking I.D. », créant de nouvelles dimensions et perspectives tout en faisant participer un public plus large au travail de Bloom Consulting.

Le reste appartient à l’histoire du Place Branding.

Faire participer les gens, révéler et renforcer les identités, découvrir un potentiel unique sont autant de qualités qui peuvent être appliquées au journalisme et à l’aménagement du territoire. Comment pensez-vous que vos premières expériences professionnelles dans le premier domaine vous ont préparé à entrer dans le monde du second ?

C’est une question très intéressante. Lorsque j’ai commencé à travailler dans le journalisme en 1995, je n’aurais jamais imaginé qu’un jour, je travaillerais sur les espaces publics et leurs dynamiques. Il est plus que probable que si j’avais entendu le mot « Placemaking » à l’époque, ma réaction aurait été de froncer les sourcils et de dire : « Quoi ? ». Pourtant, même il y a 25 ans, j’étais certain que je travaillerais avec des gens, que je raconterais des histoires sur des gens pour des gens. La possibilité de découvrir et de raconter de nouvelles histoires, de saisir le quotidien et les nuances des villes, grandes ou petites, et d’être le témoin des événements les plus marquants de l’histoire m’enchantait. L’idée de pouvoir relayer toutes ces choses avec mes propres mots m’a motivé à poursuivre dans le journalisme.

Au cours d’une carrière de 20 ans dans les médias, j’ai appris qu’un bon journaliste, en plus d’être un bon conteur, doit avant tout savoir écouter. En tant que journaliste, vous devez être un observateur attentif tout en étant sensible, discret, empathique et totalement dépourvu d’idées préconçues. Sans ces caractéristiques, vous n’êtes qu’un spectateur glorifié et vous manquez l’occasion de raconter une histoire authentique. J’ai toujours pleinement utilisé ces caractéristiques dans mon travail, tant au moment de la collecte des histoires que pendant le processus d’écriture, qu’il s’agisse d’un reportage de trois minutes pour les informations quotidiennes ou d’une émission d’une heure pour le dimanche soir. Ce qui a toujours fait la plus grande différence, c’est la capacité à raconter l’histoire telle qu’elle est.

Cultiver ces caractéristiques a fait de moi un meilleur observateur. 25 ans plus tard, je continue à faire exactement la même chose, mais maintenant je le fais pour mieux comprendre les comportements, les identités et les nuances des territoires. Après tout, que sont les territoires sans les gens ?

Quelle est l’importance de notre perception, positive ou négative, de l’espace physique dans lequel nous vivons ?

Les espaces publics facilitent notre relation avec les villes. Nous y partageons nos expériences de vie en tant que communauté. Par conséquent, une perception positive ou négative de l’espace public ou d’un lieu en général a un impact direct sur l’impression que nous avons des villes dans lesquelles nous vivons ou que nous visitons. Plus la qualité de ces espaces publics est élevée, plus nous avons la possibilité de nous identifier à la ville. Un espace public de qualité est un espace vivant qui invite activement à la coexistence pacifique. Il doit également être diversifié, bien entretenu et accueillant.

En tant que consultant en stratégie de marque pour Bloom Consulting, quelle est, selon vous, la chose la plus importante à prendre en compte lorsqu’il s’agit de stimuler le potentiel unique d’un pays ou d’un lieu ?

La chose la plus importante à considérer est d’acquérir une compréhension profonde et intime de la véritable singularité et du talent d’un lieu. Il est essentiel que cette compréhension soit toujours fondée sur les perceptions des personnes qui vivent, visitent et sont en relation avec le lieu en question. Ce processus initial est suivi de la mise en œuvre fondamentale de stratégies au sein du lieu, qu’il s’agisse d’un quartier, d’une ville ou d’un pays. Ces stratégies permettent aux lieux de retenir et d’attirer les talents et les investissements, de promouvoir un sentiment de fierté et d’appartenance et, par conséquent, de devenir véritablement antifragiles dans leur nature.

Quel est l’impact du « Placemaking I.D. » chez Bloom Consulting ? En quoi diffère-t-il des autres services que nous offrons ?

Le véritable impact vient de l’offre d’un paquet complet, de sa conception, de sa stratégie et de la réalisation de ce concept dans un espace public. De cette manière, tout ce qui n’était auparavant qu’un concept devient tangible, testé, photographiable et partagé. Dans « Placemaking I.D. », nous comprenons comment l’identité d’un lieu (qu’il s’agisse d’un quartier, d’une ville ou d’un pays) peut être directement traduite en expériences positives pour les habitants, les visiteurs, les commerçants, les chefs d’entreprise et les investisseurs. La meilleure partie de ce processus est qu’il est réalisé en collaboration avec les clients qui, après tout, sont les véritables experts en matière d’image de marque d’un lieu. Notre objectif est de co-créer des lieux antifragiles capables de s’adapter aux incertitudes futures sans perdre les caractéristiques distinctives qui les rendent vraiment uniques.

Quels sont les facteurs les plus importants à prendre en compte au cours du processus « Placemaking I.D. » ?

Les principaux facteurs sont les suivants : l’engagement communautaire, le positionnement dans les espaces publics pour créer l’expérience de la marque et la perpétuation de l’idée de la ville antifragile. Grâce à ces trois facteurs, nous créons un sentiment d’appartenance et préservons la vitalité de la communauté. Nous sommes transparents tout au long du processus « Placemaking I.D. » et nous alignons toujours notre pratique sur un cadre conceptuel. Bien entendu, tout cela s’ajoute au fait que nous considérons les lieux à travers des perspectives futures et actuelles, sans jamais regarder exclusivement le passé.

Quel a été votre projet professionnel préféré avec Bloom Consulting jusqu’à présent ? Pourquoi ?

L’un des projets les plus stimulants mais aussi les plus captivants de ces dernières années s’est déroulé dans la ville de Campo Grande, capitale du Mato Grosso do Sul, au Brésil. 

Ce projet a été réalisé en partenariat avec Sebrae (une société brésilienne spécialisée dans les micro-entreprises et les petites entreprises), la Banque interaméricaine de développement et les autorités locales de Campo Grande. Notre défi était de repositionner la principale rue commerçante du centre-ville. Les autorités locales venaient de procéder à un important réaménagement de la rue en question, ce qui a provoqué beaucoup de mécontentement et d’agitation de la part des commerçants de la ville, les obligeant à fermer leurs portes au public pendant la durée des travaux.

Des mois se sont écoulés avant que les travaux ne soient finalement achevés, mais qu’allait-il se passer une fois qu’ils seraient terminés ? Comment les autorités locales peuvent-elles donner vie à un projet aussi important ? Quelle vision singulière et fédératrice pourrait être partagée par tous, commerçants, habitants et visiteurs de la rue ? Comment sauver la fierté brisée par le processus ardu du projet lui-même ? Nous devions trouver les réponses à toutes ces questions et cela nous a pris trois mois de travail acharné. Nous avons impliqué les parties prenantes, collaboré et co-créé avec les autorités locales et la communauté afin d’élaborer une stratégie basée sur l’antifragilité pour la rue, qui était auparavant un lieu strictement commercial. Aujourd’hui, elle a une toute nouvelle orientation, centrée sur le tourisme, l’innovation et le commerce. C’est une rue dynamique, accueillante et diversifiée qui présente le mode de vie de Pantaneiro au Brésil et au reste du monde.