Du village de pêcheurs à la capitale suédoise (Contexte)
Stockholm est la plus grande ville de Suède et sa capitale depuis 1436. Elle est située à la jonction du lac Mälar (Mälaren) et de la baie de Salt (Saltsjön), qui forme un bras de mer de la Baltique, en face du golfe de Finlande. La ville est construite sur de nombreuses îles et sur les territoires d’Uppland et de Södermanland. En raison de sa géographie particulière, Stockholm est considérée comme l’une des plus belles capitales du monde.
Le nom de Stockholm vient des mots « stock » qui signifie « tronc d’arbre » ou « fortification » et « holm » qui signifie « îlot », en référence à Stadsholmen, la zone centrale d’où la ville a émergé, bien que l’on ne sache pas exactement comment elle a reçu ce nom.
Certains prétendent que les Vikings ont tenté de déterminer l’emplacement de leur nouvelle colonie à l’aide d’un tronc d’arbre attaché avec de l’or, tandis que d’autres font référence aux troncs flottants qui menaient aux eaux arrivant près de la vieille ville.
Qualifié de ville pour la première fois en 1252, ce village de pêcheurs s’est rapidement développé grâce à un accord commercial avec la ville allemande de Lübeck. Après de nombreuses années de conflit entre Danois et Suédois, Stockholm a été libérée de la domination danoise par Gustave Ier Vasa en 1523.
Au milieu du XVIIe siècle, Stockholm s’est considérablement développée lorsque la Suède est devenue temporairement une puissance mondiale. Les anciens remparts ont été démolis et de nouveaux quartiers ont vu le jour au nord et au sud de la « ville entre les ponts ».
Au XVIIIe siècle, des incendies ont détruit une grande partie de la ville et les vieilles maisons en bois ont été remplacées par des bâtiments en pierre. Depuis, Stockholm est devenue le centre culturel de la Suède, nombre de ses sociétés littéraires et académies scientifiques datant de cette époque.
Une nouvelle période de développement a commencé avec l’industrialisation au XIXe siècle, et l’introduction du nettoyage et de l’assainissement municipaux a contribué à une croissance rapide de la population.
Pendant cette période, la reconstruction a été menée dans le noyau médiéval de la ville, reconstruisant les bâtiments, les avenues et les parcs, ainsi que bon nombre des écoles, musées, bibliothèques et hôpitaux actuels de la ville. De nombreuses banlieues et villes satellites se sont développées par la suite.
La fabrique de l’entreprise à une étoile (le défi)
Stockholm est la principale zone industrielle de Suède. Elle favorise la fabrication de métaux et de machines, le papier et l’imprimerie, l’alimentation et les produits chimiques. C’est aussi le principal centre commercial du pays et le siège de nombreuses banques et compagnies d’assurance.
Stockholm est également le deuxième port de Suède (Göteborg est le premier). Les nombreux bureaux du gouvernement national sont un employeur majeur de la ville, de même que diverses institutions éducatives, scientifiques et culturelles.
Des semaines de travail de 40 heures, un minimum de cinq semaines de vacances par an, 480 jours de congé parental, un air pur et la nature à proximité sont quelques-unes des raisons pour lesquelles les talents internationaux sont attirés par Stockholm.
Un enseignement gratuit et une population hautement qualifiée ayant accès à des pépinières d’entreprises sont synonymes d’accès aux talents nationaux. L’ouverture aux nouvelles idées, une culture du partage, un écosystème favorable aux start-ups et un excellent système de sécurité sociale permettent et favorisent la créativité, l’esprit d’entreprise et l’innovation.
Avec des valeurs telles que les hiérarchies horizontales, l’égalité des sexes et la diversité ethnique sur le lieu de travail, il n’est pas étonnant que cette ville du nord de l’Europe soit au cœur de l’innovation technologique et constitue l’un des plus grands pôles de start-ups au monde. Et avec des entreprises licornes comme Spotify et Skype, ou des références mondiales comme IKEA, pas besoin de présentations.
Même avec seulement six heures de lumière naturelle en hiver et 18 heures de soleil en été, le design scandinave sur les rues pavées semble sortir d’un conte de fées. Sinon, les 73 kilomètres carrés qui s’étendent sur des îles et des collines ne seraient pas surnommés la Venise du Nord.
Visit Stockholm, ainsi que sa société mère Stockholm Business Region, a contacté Bloom Consulting pour créer un programme de soutien aux partenaires de la marque de la ville. L’objectif était de rassembler les différentes parties prenantes dans un nouveau modèle de partenariat qui développerait l’offre de la ville pour les visiteurs, les investisseurs et les entreprises, conformément à la vision commune de la marque de la ville qui constitue l’ADN de Stockholm.
Le projet comprenait initialement des recherches quantitatives et qualitatives, dont les résultats ont été présentés lors de divers ateliers organisés en 2018 à l’intention des parties prenantes, des équipes de Visit Stockholm, de Stockholm Business Region, ainsi que des représentants municipaux.
Fédérer les parties prenantes autour d’une vision commune (Stratégie)
L’ADN de la marque de la ville de Stockholm repose sur trois concepts identitaires fondamentaux. Le premier est d’être visionnaire, une ville créative qui ose rêver d’un avenir meilleur, sans jamais se laisser enfermer dans le statu quo, en sortant toujours des sentiers battus et en ayant toujours la sécurité et la liberté d’innover.
Être digne de confiance est le deuxième point : la ville est fondée sur la transparence des institutions publiques et sur un système de soutien social basé sur une ancienne démocratie, ainsi que sur une atmosphère de confiance dans la société et entre les individus.
Être une ville d’égalité qui ne compromet jamais la liberté d’expression, de religion ou de sexualité est synonyme de liberté, encourageant la réflexion personnelle, la différence et la défense contre les systèmes oppressifs.
Les objectifs de Visit Stockholm et de Stockholm Business Region étaient d’atteindre cette vision commune de l’objectif – faire reconnaître Stockholm comme la ville la plus créative du monde -, de diffuser l’ADN unique comme la recette de l’atmosphère de créativité et de succès, et de positionner la marque de la ville en tant que capitale de la Scandinavie.
En ce qui concerne l’image de marque d’une ville, « l’important n’est pas les logos ou les slogans, mais la planification, la mise en œuvre et la façon de raconter les histoires », comme le dit Malcolm Allan, président de Bloom, directement impliqué dans ce projet.
Ainsi, pour la création de la stratégie demandée à Bloom Consulting comme moyen de contribuer à ces mêmes objectifs, nous avons pris en compte les résultats des 6,2 million d’enquêtes menées sur Stockholm, entre mars 2017 et février 2018, mesurées par notre logiciel Digital Demand – D2©.
Selon les données recueillies, la capitale suédoise est perçue comme une ville politiquement stable et sûre, sans aucune preuve de l’impact de l’attaque terroriste dont elle a été récemment la cible sur sa réputation. En termes de tourisme, Stockholm est perçue comme une ville dynamique et culturelle ; du point de vue des entreprises, elle est très bien placée pour attirer l’esprit d’entreprise, les technologies de pointe et les investissements ; du point de vue des talents, son université et ses possibilités d’emploi sont des éléments clés pour attirer les talents.
Dans l’ensemble, l’attractivité de la marque de la ville de Stockholm est en plein essor dans les domaines du tourisme, de l’investissement et des talents, les marchés allemand, américain et britannique étant les plus demandeurs.
Par la suite, afin de construire une marque de partenariat pour Stockholm, nous avons identifié les principales parties prenantes, défini les rôles et les responsabilités, nommé des architectes et des ambassadeurs de la marque.
« Il est extrêmement nécessaire de réunir les parties prenantes et de discuter de ce qui doit être fait. C’est le seul moyen de coordonner les efforts pour promouvoir et améliorer la marque de la ville », déclare José Torres, PDG de Bloom Consulting, l’un des gestionnaires du projet de Stockholm. « La stratégie était déjà élaborée, notre rôle était de créer et de recommander les conditions nécessaires pour qu’elle fonctionne », ajoute-t-il.
En fait, des évaluations qualitatives de la perception des entreprises de la ville ont été réalisées sur la base de plusieurs entretiens avec des entrepreneurs chevronnés issus de différents secteurs de l’économie de la ville suédoise. Ces entretiens ont permis de comprendre leur connaissance de l’offre de la ville, de la stratégie de la marque, des défis auxquels elle est confrontée, des améliorations à apporter et de leur volonté d’investir dans des projets qui feront de la stratégie de la marque d’être la ville la plus créative une réalité.
Enfin, nous avons obtenu des données significatives en comparant Stockholm à d’autres grandes capitales européennes, telles que Berlin, Londres, Barcelone, Amsterdam et Vienne, entre autres.
Le résultat final de Bloom Consulting est un système de soutien à Visit Stockholm et à ses parties prenantes pour le développement futur du secteur – en mettant l’accent sur l’intelligence marketing, la gestion des parties prenantes et l’alignement de la marque.
L’accent mis sur la durabilité (Résultats)
Ces dernières années, la ville de Stockholm a travaillé sur la base d’une vision unifiée de son avenir. Avec une vision commune, toutes les administrations et entreprises de la ville ont un fil conducteur, en plus des lois et des lignes directrices qui guident leurs propres activités.
La vision fournit une stratégie nécessaire pour mieux développer Stockholm afin qu’elle reste une ville fantastique à découvrir, à vivre et à travailler. Le monde est en constante évolution, et Stockholm suit le mouvement.
Sur la base de la connaissance des tendances et des structures mondiales qui sont importantes pour les conditions et les défis de la région et de ses caractéristiques, la vision est dûment révisée.
Parallèlement à la stratégie déjà établie, le conseil municipal de Stockholm a décidé de prendre des mesures pour faire de la ville la plus intelligente et la plus connectée au monde, en mettant l’accent sur la durabilité – Vision 2040. L’objectif est de rendre Stockholm plus durable d’un point de vue économique, écologique, démocratique et social grâce à des services numériques innovants, à la transparence et à la connectivité.
L’annulation de la Semaine de la mode de Stockholm en vue d’inciter l’industrie mondiale de la mode à adopter des pratiques plus durables lors du Forum de la mode durable, présenté par la Chambre de commerce américano-suédoise, en est un exemple.
« Si le secteur a la possibilité de survivre aux côtés de la planète, il doit être perturbateur. Pour évoluer vers le développement durable, l’industrie a besoin de soutien, de nouveaux outils et de plateformes intersectorielles », a déclaré Jennie Rosén, PDG du Conseil suédois de la mode.
Des initiatives inclusives, durables et prospères ont été considérées comme essentielles dans la décision du jury de nommer la capitale suédoise « Smart City of 2019« . Stockholm est considérée comme ayant une stratégie visant à créer une ville intelligente et connectée, grâce à l’innovation, à l’ouverture et à la connectivité, qui offre la meilleure qualité de vie aux résidents et le meilleur environnement pour les entreprises.
Stockholm est en tête du classement des villes durables le plus récent, grâce à des investissements dans des infrastructures durables, à de faibles émissions et à une bonne qualité de l’air, ce qui prouve qu’elle réussit à combiner prospérité économique et gestion de l’environnement.
En 2010 déjà, Stockholm a été élue première ville verte d’Europe. Environ 10 % de la superficie de la ville est constituée d’eau, de nombreux lacs et réservoirs sont utilisés à des fins récréatives, et 95 % de la population vit à seulement 300 mètres d’espaces verts, ce qui favorise les activités de bien-être, la purification de l’eau, la réduction du bruit, l’amélioration de la biodiversité et de l’écologie.
Avec son plan de décarbonisation, la ville vise à se passer d’énergie fossile d’ici 2050, à l’instar du Costa Rica, et son travail a déjà été récompensé à plusieurs reprises, par exemple par le prix « Clean Transport » décerné par CIVITAS en octobre 2019, un réseau urbain de l’Union européenne dédié à des transports plus écologiques, pour ses progrès en matière de véhicules à émissions faibles ou nulles, et pour des itinéraires cyclables et pédestres sûrs pour les citoyens.
Stockholm est située au cœur de la région scandinave et bénéficie d’une infrastructure de transport de classe mondiale. Elle accueille également le plus grand nombre d’entreprises multinationales, le plus grand marché boursier et, enfin, le plus grand nombre de visiteurs.
Il s’agit là d’un défi pour la ville qui sera intéressant à observer : comment équilibrer tout cela avec des réponses écologiques et adopter un tourisme durable.
“Visit Stockholm fait de nouveaux investissements pour s’assurer que Stockholm continue d’être et d’être perçue comme une ville attrayante et moderne de culture et d’événements avec une industrie du tourisme forte. Nous poursuivons notre développement afin de consolider la position de Stockholm en tant que future destination durable avec un hôte fort et en tant qu’acteur municipal.”
Caroline Strand, Directrice générale par intérim de Visit Stockholm
