Presença digital, resultados das pesquisas e reputação online. Não há como contornar a crescente importância desta pirâmide interligada no mundo atual. Países, Regiões e Cidades sabem que a presença digital da sua Marca Territorial precisa de ser estrategicamente gerida para alcançar bons resultados nos motores de busca, baseados numa reputação online positiva.
O mundo online molda esses resultados e impacta comportamentos, decisões e, acima de tudo, a reputação. Qualquer informação ou imagem de um País, Região ou Cidade disponível online pode influenciar a perceção da sua Marca Territorial no “mundo real”. De acordo com o Pew Research Center, 91% das pessoas confiam no que vêem e lêem nos resultados dos motores de busca. E o Barómetro Edelman Trust diz que os mesmos motores de busca ultrapassam os meios de comunicação tradicionais e as redes sociais como a fonte de informação mais fiável.
Não há dúvida de que estamos a testemunhar a combinação da era da informação com a era da reputação digital. E isto é válido para tudo: das pessoas às empresas e especialmente para as Marcas País. As plataformas digitais são usadas não apenas para interagir, mas para aceder a informações e tomar decisões. E o que aparece nos resultados da primeira pesquisa sobre um País, Região ou Cidade influencia a vontade de os visitar, investir e de viver.
Assim, no mundo volátil da reputação digital, uma Marca País ou Marca Cidade deve adaptar a sua estratégia à nova realidade, onde novas informações são criadas a cada segundo e estão disponíveis imediatamente, em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Assim, as estratégias de Marca País e Marca Cidade, incluindo as ações, atividades e políticas, devem estar alinhadas com a Identidade Digital da Marca, com o intuito de gerar uma perceção e reputação internacional consistente e positiva.
Os cidadãos do mundo interagem com Países, Regiões e Cidades todos os dias, logo uma reputação pode ser construída e gerida em cerca de três anos. No entanto, uma Marca País ou Marca Cidade pode ser destruída mais facilmente e de forma mais rápida do que antes, tal como se afirma no artigo do World Economic Forum e apenas os Países, Regiões e Cidades que conhecem e compreendem o seu público, que se mantêm vigilantes e informados podem reagir rápida e estrategicamente aos desafios da imagem internacional.
Desempenho online das Agências Nacionais de Turismo (NTO) e de Promoção de Investimento (IPA)
A Identidade Digital das Marcas País é parcialmente baseada na presença online da sua Organização Nacional de Turismo (NTO) ou da sua Agência de Promoção de Investimento (IPA). Nas edições de Turismo de Negócios do Bloom Consulting Country Brand Ranking©, uma das quatro variáveis analisadas é o desempenho online das NTO e IPA de um país porque funcionam como uma porta de entrada para a sua própria Marca País e para a sua difusão online. O seu site oficial e a sua presença em plataformas online adicionais contribuem muito para o sucesso global da marca.
Em termos genéricos, as organizações de Turismo têm uma presença maior nas redes sociais do que as de Investimento, sendo o Facebook a plataforma mais utilizada por ambas. As agências NTO também têm um desempenho significativo no Twitter, no YouTube e no Instagram, que mostra a melhor margem de crescimento no Turismo, registando um aumento desde o último Bloom Consulting Country Brand Ranking©. No que diz respeito ao Investimento, o uso do Facebook está em expansão entre as IPA, seguido do Twitter e do LinkedIn.
Em termos regionais, as NTO asiáticas assumiram a liderança do Facebook, Twitter e YouTube desde o último Bloom Consulting Country Brand Ranking©, mas ainda têm um caminho a percorrer no Instagram, que agora é liderado pela Europa. As NTO do continente americano conseguiram impulsionar o seu desempenho no Instagram, mas estão a perder espaço noutras redes sociais, devido a um esforço mais positivo de outros continentes, especialmente da Ásia.
As IPA asiáticas ultrapassaram largamente a América no Twitter e no Facebook, com resultados impressionantes nestas duas plataformas. A Europa diminuiu ligeiramente no LinkedIn, mas ainda é o líder. A América pode ter perdido o domínio total no Twitter, mas ainda é de longe a número um no YouTube. No geral, o continente com a melhor presença online nas redes sociais é a Ásia, seguido pela América e depois pela Europa. África e Oceânia ainda têm números muito baixos para serem capazes de competir com os outros três continentes.
Este artigo foi originalmente publicado no site do City Nation Place.
