Por que se deve importar com o que as pessoas estão a pesquisar online?
A economia dos lugares começa com a oferta e a procura, e hoje vamos abordar este último tópico. O software proprietário da nossa empresa irmã D2-Analytics, D2-Digital Demand©, trabalha para avaliar a realatratividade de um lugar e medir o desempenho da Marca nas cinco dimensões da Bloom Consulting Nation Brand Wheel©: investimento, turismo, talento, proeminência e exportações. Pense o que pode aprender sobre um lugar ao calcular o número de pesquisas em relação ao turismo, digamos, em contraste com os seus competidores? Quão importante seria entender quais são as marcas mais procuradas digitalmente dentro da dimensão talento? Falar sobre o sucesso de sua instituição cujas procuras por investimento, ao longo da recente pandemia COVID-19, permaneceram estáveis ou até aumentaram em 2020?
Vamos primeiro verificar o porquê do D2-Digital Demand© ser um dos principais contribuidores para a avaliação das perceções internacionais. O D2-Digital Demand© trabalha em conjunto com a identidade digital. A Identidade Digital é, na sua essência, o que surge nas três primeiras páginas de resultados sugeridos quando pesquisa por si mesmo (um lugar) online. Estes resultados, sem dúvida, delimitam a forma como os consumidores constroem a sua opinião sobre visitar, trabalhar ou comprar num lugar. O D2-Digital Demand© não é o resultado da Identidade Digital, mas a identidade digital é o ponto de contato da marca com aqueles que realizam uma pesquisa e que os influencia a formular imagens positivas ou negativas.
Legenda: Representação visual do D2-Digital Demand©
Conecção de pontos: empatia, volume de pesquisa e resultados
A primeira fonte de resultados que veremos é o volume comparativo de procuras por um lugar e em relação aos seus competidores, por dimensão. Podemos concluir se um lugar é mais ou menos relevante através da pura procura dentro de cada área de foco. Como assim? Se um lugar pensa ser bem conhecido devido à sua oferta turística, os stakeholders podem estar a superestimar a sua competitividade em termos de procura real. O volume de pesquisas determina se os competidores estão melhor em termos de interesse real e envolvimento e, além disso, como são percecionados. As perceções internacionais podem confirmar que os mercados globais pensam muito bem acerca de um lugar, mas a análise do volume de pesquisas mostra se a comunidade global está proactivamente interessada, ou por outras palavras, a pesquisar efetivamente e não apenas a falar.
Seria difícil dizer que o viajante comum, que organiza as suas férias, não começa a procura pelo destino desejado para otimizar a sua experiência ao chegar. Para completar, aqueles que recebem mais pesquisas têm um rácio de pesquisas-concretização maior, seja em reserva de hotéis, programas de estudo no exterior ou investimento empresarial.
O poder dos resultados de pesquisa por brandtags (grupos temáticos) pode dizer-nos quais são as áreas de foco que estão a desempenhar melhor, em termos de atração digital e realidade da oferta. Por outras palavras, são as pessoas que procuram informações relevantes e é o conteúdo que se mostra relevante para o local. As brandtags funcionam como determinantes no que as pessoas estão a procurar por um país, região ou cidade enquanto a identidade digital avalia o conteúdo que está a ser exibido.
Ao analisar uma localização geográfica específica, podem ser traçadas paralelismos entre os fatores demográficos e psicográficos e as respetivas pesquisas por brandtags, mais fundamentadas na próxima secção. O que realmente interessa a quem? Os locais dependem de que sejam encontradas informações adequadas quando pesquisados online. Por exemplo, ao pesquisar “viver em Frankfurt” no Google, os resultados foram os apresentados abaixo. A influência que provocou esta procura poderia ter vindo de inúmeras fontes. A procura, no entanto, levou a encontrar estes resultados (oferta) que agora têm o poder de determinar se esse indivíduo decide seguir uma vida em Frankfurt.
Legenda: Resultados de pesquisa no Google para “viver em Frankfurt”
D2-Digital Demand software: O que há de interesse real num lugar?
Dentro da dimensão do talento, é vital entender se há um fosso de competências não direcionadas e que, portanto, está a afetar a atratividade para o Investimento Estrangeiro Direto (IED) e a impactar as oportunidades de desenvolvimento turístico. O ganho económico em entender quem está a procurar o quê pode ser a chave para desbloquear uma riqueza de potencial doméstico inexplorado a partir dos bairros nacionais. Da mesma forma, recolher dados que destacam as procuras internacionais é uma ferramenta de medição para entender se ações, atividades ou políticas estão a ser tidas em conta nas mentes dos cidadãos globais e a despertar interesse real no seu país, região ou cidade.
Legenda: Volume de procuras pelas 7 principais brandtags para caso de estudo
Fonte: Bloom Consulting | D2-Data Analytics
O D2-Digital Demand© detalha os efeitos da sazonalidade nas procuras globais por dimensões individuais. A qualquer momento, esta ferramenta é eficaz em trazer luz às tendências mensais, como períodos de planeamento turístico e taxas anuais de crescimento de atração de talentos. As tendências são deduzidas quando as pesquisas orgânicas ocorrem, ou seja, não há um evento pontual que leve aos resultados e que distorce os dados. Olhando para o comportamento do consumidor, podemos ver precisamente quando é que está a ser tido em consideração o ato de comprar, durante o ano. Da mesma forma, isso serve para períodos de pesquisa de investimento que podem não seguir um padrão anual tão facilmente esperado, mas que mostram crescimento (ou declínio).
O COVID-19 afastou a maioria dos comportamentos de tendência projetados para 2020. Vimos, em certos casos, no entanto, que as dimensões do turismo e do talento quase caíram graficamente em termos de procuras por volta de março e abril, no entanto poderia ser traçada outra história para o investimento. Embora os padrões de investimento sejam muitas vezes mais erráticos, a espontaneidade na tendência deste ano foi o facto de o volume de pesquisas ter sido afetado apenas ligeiramente, ou em tudo (os resultados de pesquisa estão limitados a países, regiões ou cidades específicas e não a uma média global). Pensando na possibilidade de que esse fenómeno esteja relacionado com a perfeição dos serviços online oferecidos por um país, região ou cidade para FDI, aventuramo-nos a dizer que existem modelos disponíveis no mercado global dos quais outros líderes de lugares beneficiariam para manter o fluxo de investimentos durante tempos restritivos.
Legenda: Volume de pesquisas: sazonalidade | Janeiro 2018 – Abril 2020
Este artigo foi originalmente publicado no site da D2-Analytics.
