Vivemos numa realidade sem precedentes, em que a pandemia de COVID-19 está a afetar todos os Países, Regiões e Cidades do mundo. Sabemos que o foco principal deve estar, obviamente, na saúde pública. No entanto, as organizações de Marcas País e Cidade têm de atuar o mais rapidamente possível. É necessário minimizar os danos nas economias.
Não obstante, aqui estão cinco recomendações essenciais para as organizações responsáveis pelas Marcas País e Cidade adotarem durante e após esta crise:
1 – Agir de acordo com a estratégia das Marcas País e Cidade
A estratégia das Marcas País e Cidade não é um elemento decorativo a que se recorre ocasionalmente ou quando é conveniente. Com efeito, as Marcas País e Cidade devem seguir sempre a sua estratégia, especialmente na gestão de crises. Logo, as organizações devem procurar respostas e soluções na sua estratégia de marca. E todos os Países, Regiões e Cidades devem ser fiéis ao seu posicionamento, devem manter os comportamentos que definem a sua marca.
2 – Suspender (temporariamente) todas as campanhas promocionais e iniciativas
Se as Marcas País ou Cidade mantiverem as campanhas de marketing em vigor, estas poderão ser mal interpretadas. Como consequência, a reputação pode ser prejudicada, por se encontrarem desfasadas da nova realidade. Logo, as organizações devem suspender, temporariamente, todas as atuais iniciativas de promoção. Porque a mensagem não terá o efeito pretendido neste momento e pode ser encarada como desadequada. Há que preparar o futuro e investir mais tarde, num momento mais oportuno.
3 – Criar uma Comissão de Crise
Identificar os principais stakeholders e criar uma Comissão de Crise. Esta é uma medida que vai garantir que todos estão alinhados na mesma estratégia. Uma vez que a inconsistência é um dos elementos mais danosos à imagem das Marca País e Cidade. Há que gerir a situação como uma frente unida.
4 – Pensar no futuro
As Marcas País e Cidade devem começar a desenvolver uma estratégia para o período pós-pandémico… agora! Assim que esta nova realidade acabar, tudo se irá resumir à recuperação. O que esperamos que aconteça muito em breve. Contudo, as organizações não podem continuar como se nada tivesse acontecido. Têm de tirar lições positivas deste período pandémico e adaptar-se ao “novo normal”. Pensar e preparar o futuro. Devem criar um plano de ação em conjunto com os seus stakeholders para mitigar possíveis crises. Trabalhar numa forma mais eficaz de desenvolver e gerir as estratégias de marca. E utilizar ferramentas de medição para prever as situações.
5 – Demonstrar a importância das Marcas Territoriais aos stakeholders
Nestes momentos de crise, os stakeholders percebem rapidamente que “precisam” de uma estratégia de Marca Territorial. E este é o momento-chave para posicionar as organizações de Marca País ou Cidade como as instituições a quem devem recorrer.
Estas recomendações foram dadas igualmente por José Filipe Torres, CEO da Bloom Consulting, neste artigo do City Nation Place.
