Não vai conseguir fazer tudo sozinho. Reúna e mantenha o apoio de todos os níveis de stakeholders, esta ação ditará o sucesso da sua marca.
Este é, sem dúvida, o calcanhar de Aquiles do Place Branding, o envolvimento dos atores locais. A equipa executiva deverá mapear e interligar os futuros stakeholders, procurar escalar a Marca e as suas iniciativas para além da estrutura interna através de reuniões, workshops e comunicação incansável.
É nesta fase que iremos avaliar o nível de aceitação e comprometimento dos cidadãos e atores locais. Esteja recetivo a feedback e proceda aos ajustes necessários, enquanto continua focado no desenvolvimento e capacitação interna.
Este guia foi frequentemente fazendo referência a quatro tipos diferentes de stakeholders: arquitetos de marca (aqueles que iniciam o projeto de Place Branding), os construtores de marca (todos os outros, principalmente o setor público que entrega a promessa da marca), promotor da marca (terceiros) e o público da marca (ou público-alvo), que varia de acordo com os objetivos escolhidos, indo do cidadão ao turista. O envolvimento não é igual para nenhum deles, cada segmento e cada um deve ser tratado de uma forma única.
99% dos motivos ligados ao fracasso de uma estratégia de marca estão relacionados com o baixo envolvimento dos atores locais. Este talvez seja o passo mais crucial no Place Branding, a casa não pode ser construída sem a compreensão e o apoio de todos os arquitetos de marca, construtores, promotores e público.
Stakeholders, stakeholders, stakeholders. Ouça, respeite e responda às críticas e preocupações dos atores locais. Uma medida eficaz para manter o diálogo entre o mundo exterior e a sua organização é estabelecer um ponto de contato. Isto pode ser simplificado fazer com que as instituições e empresas envolvidas, designem um membro das suas equipas como a pessoa responsável pelas iniciativas e comunicação da Marca territorial.
Sem desviar o foco dos atores externos, continue a dar atenção aos que estão dentro da sua organização. Desenvolva e implemente um programa de capacitação, isso permitirá que os membros da sua equipa dialoguem com uma variedade de criadores e promotores de marca para obter ajuda e ampliar o alcance da sua estratégia.
O foco estará na criação de oportunidades para que os construtores internos da marca cresçam e apoiem a marca. A capacitação levará os seus construtores da sua marca ao próximo nível, à medida que adquirem, desenvolvem e aproveitam as habilitações e ferramentas necessárias para ter sucesso nas suas funções.
Os criadores e promotores da marca levarão esta para além da sua realidade, otimizando programas fortes (contínuos) de envolvimento de stakeholders, ao mesmo tempo que mantêm um diálogo aberto, perguntando repetidamente como podem manter a Marca viva?
Não relaxe. Este é o momento de capitalizar todo o trabalho árduo feito até agora e incentivar positivamente o envolvimento local e assim impulsionar ainda mais a sua Marca.
Relatórios, relatórios, relatórios. Igualmente importante para manter a relevância da Marca é a medição de resultados e KPIs. Os construtores internos e externos da Marca vão antecipar os impactos dos seus investimentos, seja em tempo ou dinheiro. A questão “o que já foi feito?” deverá pairar na mente dos stakeholders. Relatar ativamente o progresso e planeamento futuro irá manter o interesse da sua equipa e de seus apoiantes.
A reter:
– Mapeie os stakeholders necessários para além do conselho consultivo.
– Envolva-se com todos os tipos de stakeholders: arquitetos de marca, construtores de marca, promotores da marca e públicos-alvo da marca.
– Desenvolva e integre na estratégia um forte programa de capacitação.
