Esteja preparado. O seu projeto provavelmente enfrentará adversidades. É importante estar pronto para todos os problemas que podem surgir no seu caminho, venham de dentro ou de fora.
Planeie e prepare. Não há qualquer possibilidade da sua equipa prever todos os cenários possíveis, logo, será importante ter um manual pronto e procedimentos operacionais em curso para tempos de incerteza.
Pense, em tudo o que pode prejudicar o seu projeto de Marca, de uma perspetiva interna, como cortes no orçamento, crises, mudanças no governo local ou liderança e de forma externa, como uma qualquer crise de saúde pública ou social.
Preveja cenários para tudo o que pode correr mal e decida que ações seriam necessárias para mitigar esses riscos. Olhando para o exemplo acima – uma alteração na liderança – qual seria o seu primeiro ponto de ordem se tal ocorresse? Reúna com a equipa, a mitigação de riscos começa com garantir à sua equipa e restantes stakeholders de que está preparado para reagir, assumir a responsabilidade pelos resultados do projeto e corrigir rapidamente qualquer imprevisto que possa surgir.
Os riscos associados à estratégia de Marca, como pouco envolvimento dos atores locais, problemas com equipas, falta de recursos para implementação, agentes de apoio, todos exigem resiliência interna. As pausas no processo são inevitáveis. Preparar uma estratégia eficiente para minimizar o efeito de risco adverso é a função central deste passo.
Vamos então pensar nos grandes problemas. Como equipa responsável pela gestão da Marca, é a sua função dar um passo em frente nos tempos de crise.
Esses momentos únicos serão oportunidades para que a sua instituição solidifique a sua posição de liderança, uma vez que muitos estarão ansiosos por ouvir o que tem a dizer. Utilize a Marca em benefício do seu território, garantindo que ela não sai prejudicada pelo apareci- mento de perceções negativas. As crises colocarão a gestão da Marca em causa. Esta é a hora de provar que o projeto de Marca é um investimento útil e válido.
As crises externas afetarão uma grande parte dos atores locais. As crises globais trazem o escrutínio do desempenho da Marca no que diz respeito à capacidade de gestão de crises. Pense nos nossos passos anteriores, avalie o desempenho atual da Marca e use essa informação para tomar decisões estratégicas e otimizar o desempenho da Marca.
O desenvolvimento de uma estratégia de gestão de crise logo desde o início do projeto irá prepar toda a equipa para reagir rapidamente a qualquer ocorrência imprevista e inerentemente negativa. Em geral, uma crise pode ou não afetar a reputação de um território. Estudos mostram que a reputação impacta a imagem de um território quando ocorre um dos seguintes pontos ou se dá uma combinação dos mesmos: crise prolongada, alto nível de intensidade, impacto na identidade do território. Lembramos que a única forma de posicionar uma marca territorial com sucesso é agir em vez de falar. Isso é especialmente verdadeiro para a gestão de crise. Faça o melhor que sabe e as perceções positivas seguirão.
A reter:
– Planeie o futuro, prevendo os piores cenários.
– Mitigue riscos construindo resiliência interna.
– Mostre o seu valor em tempos de crise usando dados fidedignos para tomar decisões estratégicas.
