Porque é que os Países e os lugares se devem preocupar com o que as pessoas encontram online? 

A economia dos territórios começa com a oferta e a procura, e hoje vamos abordar a primeira. Compreender a oferta digital permite aos gestores das Marcas País e Cidade colocarem-se no lugar do seus públicos-alvo. Um cenário prejudicial pode ser ao procurar pelo seu território, os resultados de topo (ou todos) mancham a sua reputação através da hiper-expressão de conteúdos deturpados. Em qualquer dos casos, a Identidade Digital está a ser gerida, mas não por si. A investigação, estratégia, implementação e medição são a base para uma gestão bem-sucedida da Identidade Digital.

A Identidade Digital deve ser entendida como o ponto de contacto do território com o qual as audiências da marca interagem, ficando assim com uma perceção particular de um local. O Digital Supply é a coleção de conteúdos encontrados como resultado direto da procura desse lugar. Neste caso, o conteúdo não deve de forma alguma ser tomado como (apenas) material publicitário supérfluo. O conteúdo é a fusão de toda a informação encontrada através de pesquisas relativas a um lugar que vai desde recursos de investimento até à cobertura mediática internacional das políticas nacionais.

O que é que as pessoas encontram? 

Como se pode ver em exemplos reais de marcas país, se a Ideia Central da sua nação for construída sobre a base da sustentabilidade e os principais resultados da pesquisa estiverem relacionados com indústrias que representam a antítese do progresso “verde”, os seus públicos-alvo sentir-se-ão cansados, desconfiados e globalmente confusos. Por outras palavras, a Identidade Digital não está 100% alinhada com a estratégia de Marca.

Há várias razões para a discrepância acima referida. Uma pode ser que a sua estratégia de Marca esteja à frente da Identidade Digital. O que é que isto significa? O conteúdo de topo pode, de facto, estar desactualizado. Neste caso, a Identidade Digital estaria a desacreditar a estratégia de Marca simplesmente devido ao facto de novas informações não terem alcançado uma posição de topo de acordo com os resultados da pesquisa. A segunda e terceira razões, menos desejáveis, podem ser que a sua estratégia de Marca não seja tão amplamente aplicável como esperava, ou que a sua estratégia de Marca simplesmente não se alinhe com a realidade, e está na altura de se ajustar.

Otimisticamente, digamos que se deparou com o primeiro bloqueio, conteúdo antigo ou irrelevante está a monopolizar as primeiras posições de pesquisa. O conteúdo irrelevante, abrangendo material desatualizado, inclui uma gama de variáveis que necessitam de monitorização e gestão, tais como língua, informação oficial e representação precisa.

Analisar quem, o quê, quando, onde, e porquê dos principais contribuidores de conteúdo. Obter a imagem completa sobre o que o público da marca está a ver quando vai pesquisar. Está On Brand? É relevante para o mercado-alvo em causa? É verdade? Estas são perguntas respondidas através de uma análise abrangente.

Poder nos números 

Agora, com base nos conhecimentos adquiridos durante a fase de análise e avaliação da compreensão da Identidade Digital, é tempo de tomar medidas. 

O software proprietário da nossa empresa irmã D2-Analytics, D2-Digital Supply©, assumiu a responsabilidade de compreender de forma abrangente o que as pessoas estão a encontrar. A ferramenta D2-Digital Supply© faz isto analisando os principais resultados encontrados quando cidadãos globais vão à procura de um lugar nas cinco dimensões da Bloom Consulting Nation Brand Wheel©; investimento, turismo, talento, proeminência e exportações. 

Publicado em 25.11.2022.